一、咨询接待与需求分析
信息收集：客户通过电话、邮件、线上平台咨询或到律所面谈等方式联系律所。律所安排专业民商事律师或律师助理接待，详细询问案件基本情况，如纠纷类型（合同纠纷、侵权纠纷、公司股权纠纷等）、涉案金额、争议焦点等。了解客户诉求，包括期望达到的解决方案、时间要求等。收集相关初步证据材料，如合同文本、往来函件、交易记录等。
初步法律分析：向客户简要介绍相关民商事法律规定、诉讼或仲裁程序，帮助客户对案件有初步法律认知。分析案件的可行性和潜在风险，告知客户可能面临的法律后果，如败诉风险、诉讼成本等。判断律所是否具备处理该案件的专业能力以及是否存在利益冲突，若条件允许，安排资深律师与客户深入沟通。
二、案件受理与方案制定
深入沟通与方案策划：与客户进一步交流，全面了解案件细节，包括交易背景、双方沟通情况等。律师团队对案件进行深入研究，分析证据材料，确定案件的法律关系和适用法律。根据客户诉求和案件实际情况，制定详细的服务方案，如诉讼策略、仲裁策略或非诉讼解决方案（如协商、调解等），并向客户详细说明方案内容、预期效果和可能存在的风险。
委托代理与费用协商：与客户协商确定律师服务费用，根据律师服务收费管理办法，结合案件复杂程度、工作量、所需专业知识等因素，确定合理的收费方式，如按标的额比例收费、固定收费、风险代理收费等，并明确收费时间和支付方式。签订委托代理合同，明确双方权利义务，包括服务范围、服务期限、保密条款、违约责任等。
三、服务实施阶段
证据收集与整理：根据案件需要，律师指导客户收集、补充证据材料，如调取相关合同履行记录、寻找证人等。对已收集的证据进行整理、分类和分析，制作证据清单，确保证据的合法性、关联性和真实性。对于可能灭失或以后难以取得的证据，及时申请证据保全。
法律文书起草与提交：根据服务方案，起草各类法律文书，如起诉状、答辩状、仲裁申请书、代理意见等。确保法律文书内容准确、逻辑清晰、法律依据充分。在规定时间内，将法律文书提交给相关机构，如法院、仲裁委员会等，并跟踪法律文书的送达情况。
沟通与谈判：在诉讼或仲裁过程中，与对方当事人及其代理人进行沟通和谈判，尝试寻求和解方案。若选择非诉讼解决方式，积极参与协商、调解等活动，代表客户表达诉求，争取有利的解决方案。及时向客户反馈沟通和谈判进展，根据客户意见调整策略。
参与庭审或仲裁：若案件进入诉讼或仲裁程序，律师做好充分准备，参与庭审或仲裁。在庭审或仲裁中，陈述案件事实、进行举证质证、发表辩论意见，维护客户合法权益。根据庭审或仲裁情况，灵活调整策略，应对突发情况。
四、结案与后续服务
结果反馈与执行：案件结束后，及时向客户反馈案件结果，如判决书、裁定书、仲裁裁决书等。详细解读法律文书内容，告知客户权利义务和后续事项。若客户胜诉，协助客户申请执行，跟踪执行进展，确保客户合法权益得到实现；若客户败诉，分析败诉原因，根据案件情况，为客户提供是否上诉或申请再审的专业建议。
案件总结与档案整理：对整个案件进行总结复盘，分析案件办理过程中的经验和教训，为今后办理类似案件提供参考。整理案件相关材料，建立完整案件档案，为客户提供副本留存。
后续法律支持：为客户提供后续法律支持，解答客户在案件结束后遇到的相关法律问题。针对案件中发现的客户在经营管理、合同签订等方面存在的问题，为客户提供法律风险防范建议和改进措施，帮助客户避免类似法律纠纷再次发生。定期回访客户，了解客户需求，提供持续的法律服务。
