一、咨询与受理
信息收集：客户通过电话、网络平台、到律所面谈等方式联系律所，律所安排熟悉交通理赔业务的律师或助理接待。详细询问交通事故发生的时间、地点、经过，包括事故发生时的天气、路况，车辆行驶方向和速度等细节；了解事故责任认定情况，是否已出具交通事故责任认定书；收集客户及对方车辆的相关信息，如车辆所有人、车辆保险情况（保险公司、保险种类及保额）；询问客户的受伤情况，是否就医、治疗过程、诊断结果、后续康复需求等；同时收集客户已有的相关证据材料，如事故现场照片、行驶证、驾驶证、病历、医疗费用清单等。
初步法律分析：律师依据客户提供的信息，初步判断案件涉及的法律关系，解读《道路交通安全法》《民法典》侵权责任编以及相关保险法规。向客户介绍交通理赔的一般流程，包括事故责任认定、保险理赔程序、赔偿项目和标准等；告知客户可能面临的问题和风险，如责任划分争议、保险理赔拒赔等情况。评估律所处理该案件的专业能力和是否存在利益冲突，若条件允许，安排资深律师与客户深入沟通案件详情。
二、案件分析与策略制定
事故责任深入分析：仔细研究交通事故责任认定书，若对责任认定有异议，指导客户在规定时间内申请复核；分析事故各方在事故中的过错行为，结合现场证据和证人证言，判断责任划分的合理性，为后续理赔协商或诉讼提供依据。
损失评估与证据整理：对客户的损失进行全面评估，包括人身损害赔偿项目（医疗费、误工费、护理费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等）和财产损失（车辆维修费用、车辆贬值损失等）。整理收集到的证据，按照证据种类和证明目的分类，评估证据的真实性、合法性和关联性，判断证据对案件的证明力。对于需要补充的证据，如伤残鉴定报告（涉及伤残情况）、收入证明（计算误工费）等，指导客户通过合法途径获取。
法律研究与案例参考：查阅相关法律法规、司法解释以及类似案例，深入研究类似案件的裁判思路和法律适用，特别是关于交通事故赔偿的特殊规定和最新政策变化。参考同地区类似案件的赔偿标准和判决结果，为客户预估合理的赔偿范围。
制定理赔方案：综合事故责任、损失评估和法律研究结果，与客户充分沟通，根据客户的期望和诉求，制定个性化的理赔方案。方案可能包括与保险公司或事故责任方进行协商理赔的策略，明确协商的要点和底线；若协商不成，制定诉讼策略，确定诉讼请求、选择管辖法院等，同时向客户说明每种方案的实施步骤、预期结果和潜在风险。
三、理赔推进阶段
协商理赔：律师代表客户与保险公司或事故责任方进行沟通协商，依据法律规定和事实证据，提出合理的赔偿要求，如赔偿金额的计算依据、赔偿项目的明细等。在协商过程中，灵活应对对方的意见和诉求，争取达成双方都能接受的赔偿协议。若协商成功，起草并签订赔偿协议，确保协议条款明确、合法、具有可执行性，涵盖赔偿金额、支付方式和时间、双方权利义务等关键内容。
诉讼理赔：若协商无果，进入诉讼程序。律师起草民事起诉状，明确诉讼请求，整理证据目录，向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，按照法院要求进行证据交换、参加庭审。庭审中，围绕案件争议焦点进行辩论，对对方证据进行质证，争取法院支持客户的诉讼请求。庭审结束后，及时提交代理词等法律文书，跟进案件审理进度。
四、结案与后续服务
结果反馈与执行：案件结束后，及时向客户反馈案件结果，如判决书、裁定书或调解协议等。详细解读法律文书内容，告知客户权利义务和后续事项。若客户胜诉，而对方当事人未在规定期限内履行生效法律文书确定的义务，协助客户向法院申请强制执行，提交执行申请书、生效法律文书等相关材料，启动执行程序。在执行过程中，与执行法院保持密切联系，协助查找被执行人的财产线索，推动执行程序顺利进行。
案件总结与档案整理：对整个案件进行总结复盘，分析案件办理过程中的经验和教训，为今后办理类似案件提供参考。整理案件相关材料，建立完整的案件档案，为客户提供副本留存。
后续咨询服务：定期回访客户，了解客户在理赔后是否遇到新的问题，如保险理赔后续手续、因事故引发的其他纠纷等，为客户提供持续的法律支持和咨询服务，帮助客户彻底解决交通事故相关的法律问题。
