一、咨询与受理
信息收集：客户通过电话、网络咨询、到律所面谈等方式联系律所，律所安排经验丰富的律师或律师助理接待。详细询问纠纷类型，如婚姻家庭纠纷（离婚、子女抚养、财产分割等）、继承纠纷（法定继承、遗嘱继承等）、侵权纠纷（人身损害、名誉权侵权等）、合同纠纷（除经济合同外的普通民事合同纠纷）等。了解纠纷发生的时间、地点、原因和经过，收集客户现有的相关证据材料，如结婚证、遗嘱、诊断证明、合同文本、往来沟通记录等。明确客户的诉求，例如争取子女抚养权、继承份额、损害赔偿金额等。
初步法律分析：律师依据客户提供的信息，初步判断案件涉及的法律关系，准确适用《民法典》《婚姻家庭编》《继承编》等相关法律法规，并向客户解释。介绍常见的民事纠纷解决途径，包括协商、调解、仲裁（部分纠纷适用）、诉讼等，说明每种方式的流程、特点、优势及可能面临的风险，让客户对纠纷处理有初步认识。评估律所处理该案件的专业能力和是否存在利益冲突，若条件允许，安排资深律师与客户深入沟通。
二、案件分析与策略制定
深入研究纠纷详情：全面梳理案件事实，对于婚姻家庭纠纷，分析夫妻感情状况、共同财产和债务情况、子女成长环境等；对于继承纠纷，审查遗嘱的真实性和有效性、继承人的范围和资格等；对于侵权纠纷，判断侵权行为的构成、损害后果、因果关系以及侵权人的过错程度等。
证据整理与评估：对收集到的证据进行分类整理，按照证据种类（书证、物证、视听资料、证人证言等）和证明目的（证明法律关系存在、侵权事实、损害后果等）进行分类，评估证据的真实性、合法性和关联性，判断证据对案件的证明力。找出证据链中的薄弱环节，明确需要补充的证据，必要时指导客户通过合法途径收集关键证据，如申请证人出庭、进行司法鉴定、调取相关档案资料等。
法律研究与案例参考：查阅相关法律法规、司法解释以及类似案例，深入研究类似案件的裁判思路和法律适用，为案件处理提供坚实的法律依据和参考。关注法律的更新变化，确保策略制定符合最新法律规定。
制定解决方案：综合纠纷详情、证据情况和法律研究结果，与客户充分沟通，根据客户的目标和期望，制定个性化的纠纷解决方案。方案可能包括以和解为导向的协商、调解策略，借助专业调解机构、社区组织或行业协会的力量；也可能是以胜诉为目标的仲裁、诉讼策略，明确每种方案的实施步骤、预期结果和潜在风险。
三、纠纷解决阶段
协商与调解：若选择协商或调解方式解决纠纷，律师代表客户与对方当事人或调解机构进行沟通。在协商过程中，基于法律规定和事实依据，充分阐述客户的立场和诉求，提出合理的解决方案，争取达成双方都能接受的和解协议。若协商或调解成功，起草并签订和解协议，确保协议条款明确、合法、具有可执行性，涵盖争议解决方式、权利义务履行、赔偿金额、履行期限等关键内容。
仲裁或诉讼：若协商和调解无果，进入仲裁或诉讼程序。
仲裁程序：对于适用仲裁的纠纷，协助客户向仲裁机构提交仲裁申请书、证据材料等，办理仲裁立案手续。根据仲裁规则，确定仲裁员，准备仲裁庭审。在仲裁庭审中，律师陈述案件事实、进行举证质证、发表辩论意见，维护客户合法权益。
诉讼程序：起草起诉状，明确诉讼请求，整理证据目录，向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，按照法院要求进行证据交换、参加庭审。庭审中，围绕案件争议焦点进行辩论，对对方证据进行质证，争取法院支持客户的诉讼请求。庭审结束后，及时提交代理词等法律文书。
四、结案与后续服务
结果反馈与执行：案件结束后，及时向客户反馈案件结果，如判决书、裁定书、仲裁裁决书等。详细解读法律文书内容，告知客户权利义务和后续事项。若客户胜诉，而对方当事人未在规定期限内履行生效法律文书确定的义务，协助客户向法院申请强制执行，提交执行申请书、生效法律文书等相关材料，启动执行程序。在执行过程中，与执行法院保持密切联系，协助查找被执行人的财产线索，推动执行程序顺利进行。
案件总结与档案整理：对整个案件进行总结复盘，分析案件办理过程中的经验和教训，为今后办理类似案件提供参考。整理案件相关材料，建立完整的案件档案，为客户提供副本留存。
后续法律支持：定期回访客户，了解客户在生活中是否遇到新的法律问题，为客户提供持续的法律支持和咨询服务。根据客户需求，为客户提供合同审查、法律知识培训等服务，增强客户的法律意识和风险防范能力。
